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中国消费者报南昌讯(记者朱海)9月6日至7日,江西江西省消保委秘书处(省12315投诉举报中心)在南昌举办全省市场监管系统12315业务培训班,开展以期强化投诉举报受理规范,业务提高投诉举报处理水平,培训提升消费维权工作效能,推动提质全面提升12315一线工作人员的消费专业素养和工作能力,更好地满足人民日益增长的维权美好生活需要。
培训班现场。增效朱海/摄
据统计,江西截至今年8月底,开展江西省各级市场监管部门依托12315平台,业务登记消费者咨询投诉举报56.48万件,培训诉求办结率达99.67%。推动提质其中,消费咨询26.7万件,维权投诉20.3万件,举报9.48万件,累计为消费者挽回经济损失6500余万元,在“创优消费环境 提振消费信心”方面交出了一份亮眼的成绩单。
江西省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英表示,充分发挥消费对经济发展的基础性作用,不断增强高质量发展的持久动力,是党中央国务院作出的重要决策。江西各级市场监管部门必须紧紧围绕人民群众反映强烈的热点难点,抓监管、稳秩序、提效能,强化消费维权,切实维护高效规范、公平竞争、充分开放的市场运行秩序。特别是通过加强12315体系建设,积极营造安全放心的消费环境,有效提振消费信心,着力激发消费活力,为江西红土地经济社会高质量发展贡献12315力量。
谭文英指出,推动消费维权工作提质增效,不仅要立足12315品牌发展,稳步推进消费维权体系建设,把12315建设成为市场监管部门与广大消费者信息互动的平台,接受社会监督和听取群众意见的平台,解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台;而且要立足效能评估机制,持续提升消费维权履职效能,持续畅通投诉举报渠道,有效提升ODR机制源头化解能力,全面提升投诉举报处置工作效能,切实维护好广大消费者的合法权益。同时,立足数据分析利用,充分发挥消费维权数据价值。一方面是充分发挥12315平台数据在分析、预警、指挥等方面的作用,实现对重点区域、重点企业、重点行业、重点商品的管控,变事后调解为事前预防,提高消费维权工作的主动性、针对性和有效性。另一方面通过对消费维权数据的深度挖掘分析,科学总结新型消费领域和消费方式中的热点、难点问题,及时分析消费需求的新特点和消费维权工作新变化,形成具有科学性和预警性的数据分析报告,为各有关部门研究分析经济运行情况提供重要依据,为消费者安全消费发挥重要引领作用。
培训期间,江西省消保委秘书处(省12315投诉举报中心)精心组织了全省市场监管12315业务知识竞赛。经过激烈角逐,抚州市市场监管局代表队获得一等奖,吉安、宜春代表队获得二等奖,上饶、赣州、萍乡代表队获得三等奖。
责任编辑:游婕